楽天モバイルからのMNPで困ったこと、楽天でんわサービス無料通話0037-68が解除できるまで

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楽天モバイルからのMNPで困ったこと、OPPO Reno Aの楽天でんわサービス無料通話0037-68が解除できるまで
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どうもアラフォーフリーターのQ一郎です。

今すぐ解除方法を確認したい方はこちらからどうぞ
具体的な楽天でんわの解除方法(プレフィックス設定「0037-68」の解除方法)

皆さん携帯キャリアって何をご利用してますか?私はワイモバイル押しなんですけど、最近少しイラつきました。

なにがイラついたかと言いますと最近、父親、母親の携帯を晴れてワイモバイルにMNP変更することになってワイモバイルに、ウェブから注文したんですけど、書類不備があって修正しようとしたら、本人じゃないと対応できないと言われたことです。

web注文って、結構めんどくさくて年配の私の両親にやらせるには少々無理があると思いまして、私が代行してたんですが、書類不備の際にどうすればいいか問合せをすると本人じゃないと話せないって言われるんですよ。
登録が難しいから息子の私が代行してるのに、本人じゃないと対応できないと。まぁ昨今個人情報管理に厳しいのは重々承知してますが、家族ならいいじゃねぇかと思ってしまうわけです。

こちとら家族の免許証データや生年月日、さらにはクレジットカードの番号まで用意してるんですよ。もう家族ってことでよくないですか?

実際ウェブを生業としてるそこそこ慣れてるはずの私ですら、初回の書類提出で不備があって何度かやり直しを命じられた感じなんで、年配の方からしたらかなりめんどくさいどころか訳がわからなくなると思います。

なんならウェブ契約をめんどくさくして、来店させて事務手数料で稼ごうとしてるんじゃないかと少々疑ってしまいました。契約に関する手数料3,000なんぼですからね。てめぇんとこのサービス買うってのに手数料高すぎない??利用料月2,000ちょいですよ。

後、宣伝や広告を見ると1,680円で利用できると大々的にうたってるのに、実際に利用すると2,180円になる。これひどいよね。
私の場合は家族割で1,680円になりましたが、なんらかのサービスを受けないと2,180円です。UQモバイルもそんな感じなのかなぁ。みなさまお気を付けください。

それと実際スマフォの契約内容はいいと思うですんが、顧客対応はやはり格安SIMレベルのサービスなんだなと思ってしまいました。メジャー系キャリアだともっと手厚いサービスをしてもらった記憶がありますよ、 顧客を手放さないためか、過剰だなぁと思うほど親身になってくれてました。

押しているサービスの文句でたらたらと前置きが長くなってすいませんが、さて今回の本題、

楽天モバイルからのMNPで楽天でんわの解除方法がわからなかった

楽天モバイルでスマフォ契約をすると、無料通話をするため、楽天でんわというサービスが基本的に付けられます。
このサービスを利用すると電話を掛けるときに「0037-68」という番号を付与しなくてはいけなくなるんですが、これが登録されたほとんどの電話番号に自動的に付与されるようになってるんですよ。0120みたいな無料通話には付与されないんですが。

楽天モバイルからMNPしてワイモバイルに変更した後も自動的というか性能のいいスマフォ引っ越しアプリを使うと、キャリアを変更した後も 「0037-68」という無料通話のための番号までも付与されてしまうわけです。

結論から言いますとこれってスマフォのプレフィックス設定というやつでして、任意に登録された電話番号の頭に任意の番号を付与するという設定なんですが、ワイモバイル歴の長い私からすると初見の話でして、携帯本体側の設定なのか、楽天モバイル側の設定が残っているのか全然わからなかったんですね。

とまぁ何もわからない状態で調べに調べまして、まずは現在契約してるワイモバイルに電話。

ワイモバイル「そちらは楽天モバイル様のサービスなのでそちらでお問い合わせください。」
ワイの心「冷たいな、もうちょい寄り添って考えろや」

楽天モバイル「スマフォ端末の仕様なので、スマフォメーカーにお問い合わせください。」
ワイの心「お前のとこのサービスやろがい?投げっぱなしすぎちゃうか?」
楽天モバイルサポートはマジで感じ悪かった。

oppoメーカーサポート「いろいろ設定の種類はございますが、我が社の端末の設定ですと」
ワイの心「うわ、なんかめっちゃやさしい、しかもわかりやすい!1端末の話なのにスラスラ教えてくれる、勉強してるんやなぁ。尊敬してしまう。」

と最後にoppoのメーカーサポートさんが教えてくれたやり方がドンピシャでした。

親切丁寧で分かりやすい説明に感動した私は、

oppoメーカーサポート「ほかにお困りのことはございませんか?」最後の問いに、

ワイ「あなたが大好きになりました!」

とお伝えして電話を切りました。お姉さんは苦笑いでした。

具体的な楽天でんわの解除方法(プレフィックス設定「0037-68」の解除方法)

プレフィックス設定というものがわかれば後は簡単なんですが、私が対応したOPPO Reno Aに関しては知らないとその設定項目までたどりつけないだろうなという感じでした。ご説明しますと

まずは設定画面を(歯車デザインのアイコンです。)開いてもらって通話設定へと進みます。

次に通話設定からプレフィックス設定を選択クリック

プレフィックス設定の画面に入ると楽天でんわという項目があると思います。そちらの項目を削除すると「0037-68」が付与されない電話ができるようになります。

意外なことに楽天でんわ解除で検索してもプレフィックス設定の情報になかなかたどり着けず結局はサポートに電話する羽目になりました。

こんな難しいというか知らないことを一般人が自身で対応できてるんですかね?プレフィックス設定なんて単語知らない人のが多くない?
店舗でスタッフに対応してもらうのか、自身でMNPする人がまだまだ少ないのかなと思った今日この頃です。

格安SIMがあるとは言えスマフォ代は家計に直結するので自分でできることは自分でやって、上手に使っていきましょう♪

それじゃあへばの!

家電・スマフォ
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コメント

  1. はてな より:

    ワイモバも楽天も関係ないやん。無知なただのクレーマーでわろた。

    • Q一郎 Q一郎 より:

      コメントありがとうございます。
      無知といわれりゃそうなんですが、楽天モバイルでもワイモバイルでももうちょっと教えて欲しかったという話です。楽天電話もスマフォサービスの一つだと思うので。
      あと誤解してほしくないんですが、クレームは入れてませんからね、文句はあくまで心の中で思っただけです。

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